Política de Reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2025
En Dravionexa, nos comprometemos a proporcionar experiencia educativa de alta calidad a través de nuestras clases magistrales en línea. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales los reembolsos pueden ser solicitados y procesados.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y clases magistrales individuales. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido adquirido.
1.1 Condiciones del Período de Garantía
Para calificar para un reembolso dentro del período de garantía de 30 días, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso.
La solicitud de reembolso debe presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
El estudiante debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.
No se debe haber solicitado previamente múltiples reembolsos en un período de 12 meses.
2. Exclusiones de Reembolso
Los siguientes casos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
2.1 Contenido Completado
Cursos o clases magistrales que hayan sido completados en más del 30% no califican para reembolso. Esto se aplica independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
2.2 Suscripciones y Membresías
Las suscripciones mensuales o anuales no son reembolsables después de que el período de facturación haya comenzado. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se reembolsarán los períodos ya pagados.
2.3 Contenido Promocional y Descuentos
Los cursos adquiridos con descuentos especiales, promociones o códigos de cupón pueden estar sujetos a políticas de reembolso modificadas que se especificarán en el momento de la compra.
2.4 Contenido Digital Descargado
Materiales complementarios, certificados digitales, o recursos descargables no son reembolsables una vez que han sido descargados o generados.
2.5 Paquetes y Ofertas Combinadas
Los paquetes de múltiples cursos no son elegibles para reembolsos parciales. Solo se puede solicitar un reembolso completo del paquete si se cumplen todas las condiciones establecidas en esta política para cada curso incluido.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico a contact@dravionexa.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, y número de pedido o recibo de compra.
Proporcionar una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
Especificar el curso o clase magistral para el cual se solicita el reembolso.
3.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. El estudiante recibirá una notificación por correo electrónico sobre la decisión.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado dentro de 10 a 14 días hábiles adicionales. El tiempo exacto puede variar dependiendo del método de pago original y la institución financiera del estudiante.
3.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. No se pueden procesar reembolsos a través de métodos de pago alternativos.
4. Circunstancias Especiales
4.1 Problemas Técnicos
Si un estudiante experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido del curso, y estos problemas no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico dentro de un período razonable, se puede considerar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
4.2 Cancelación de Cursos por Parte de Dravionexa
Si Dravionexa cancela o descontinúa un curso antes de que el estudiante haya tenido acceso completo al contenido prometido, se proporcionará un reembolso completo automáticamente o se ofrecerá acceso a contenido alternativo de valor equivalente.
4.3 Errores de Facturación
En caso de cargos duplicados, errores en el precio facturado, o cualquier otra discrepancia de facturación, se procesará un reembolso o ajuste inmediato una vez que el error sea verificado.
4.4 Consideraciones Excepcionales
Dravionexa se reserva el derecho de considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a emergencias médicas, pérdida de empleo, o eventos catastróficos que afecten al estudiante. Estas solicitudes serán evaluadas caso por caso y requerirán documentación apropiada.
5. Cancelaciones de Suscripción
5.1 Cancelación de Suscripciones Activas
Los estudiantes pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactando al servicio de atención al cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
5.2 No Reembolso de Períodos Activos
La cancelación de una suscripción no resulta en un reembolso prorrateado del período de facturación actual. El estudiante mantendrá acceso al contenido hasta el final del período ya pagado.
5.3 Reactivación
Las suscripciones canceladas pueden ser reactivadas en cualquier momento. Al reactivar, se aplicarán los precios y términos vigentes en ese momento.
6. Reembolsos Parciales
Dravionexa no ofrece reembolsos parciales para cursos individuales, paquetes de cursos, o períodos de suscripción. Los reembolsos aprobados serán siempre por el monto total pagado por el producto o servicio específico.
7. Disputas y Contracargos
7.1 Proceso de Resolución de Disputas
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera, alentamos a los estudiantes a contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier problema. En la mayoría de los casos, podemos llegar a una solución satisfactoria más rápidamente que a través del proceso de disputa formal.
7.2 Consecuencias de Contracargos
Si un estudiante inicia un contracargo sin contactar primero a Dravionexa, podemos suspender o cancelar el acceso a la cuenta mientras se resuelve la disputa. Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta y la prohibición de futuros servicios.
7.3 Documentación
Dravionexa cooperará completamente con las instituciones financieras durante el proceso de disputa y proporcionará toda la documentación necesaria, incluyendo registros de compra, términos de servicio aceptados, y registros de acceso al contenido.
8. Modificaciones de Precios
Los cambios en los precios de cursos, suscripciones, o servicios no afectan las compras ya realizadas. Los estudiantes que hayan adquirido contenido a un precio anterior no son elegibles para ajustes de precio o reembolsos parciales si el precio posteriormente disminuye.
Del mismo modo, si el precio de un curso aumenta después de la compra, no se aplicarán cargos adicionales al estudiante.
9. Transferencias y Créditos
9.1 Transferencia a Otro Curso
En lugar de un reembolso, los estudiantes pueden solicitar transferir su compra a un curso diferente de valor equivalente dentro del período de garantía de 30 días, sujeto a aprobación. Esta opción solo está disponible una vez por compra.
9.2 Crédito de la Plataforma
En algunos casos, Dravionexa puede ofrecer crédito de la plataforma en lugar de un reembolso monetario. Este crédito puede ser utilizado para la compra de cualquier contenido disponible en Dravionexa y no tiene fecha de vencimiento.
9.3 No Transferibilidad
Los cursos, suscripciones, y créditos de plataforma no son transferibles a otros usuarios. Cada cuenta es personal e intransferible.
10. Acceso Después del Reembolso
Una vez que un reembolso ha sido procesado, el acceso al curso o contenido reembolsado será revocado inmediatamente. Los estudiantes no podrán acceder a ningún material del curso, recursos descargables, o certificaciones asociadas con ese contenido.
Cualquier certificado emitido antes del reembolso será invalidado y no debe ser utilizado para propósitos profesionales o académicos.
11. Limitaciones de Responsabilidad
Los reembolsos solo cubren el costo de compra del curso o suscripción. Dravionexa no es responsable por ningún costo incidental, consecuente, o indirecto relacionado con la compra, el uso, o la imposibilidad de usar nuestros servicios.
Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de tiempo, pérdida de oportunidades, gastos de viaje si el curso fue tomado como parte de un plan de desarrollo profesional, o cualquier otro daño.
12. Fraude y Abuso
12.1 Detección de Patrones de Abuso
Dravionexa monitorea activamente los patrones de solicitudes de reembolso para detectar posible fraude o abuso del sistema. Los usuarios que soliciten reembolsos de manera excesiva o que muestren patrones sospechosos pueden tener sus solicitudes denegadas y sus cuentas suspendidas.
12.2 Consecuencias del Fraude
Los usuarios que intencionalmente proporcionen información falsa, consuman contenido completo antes de solicitar un reembolso de mala fe, o participen en cualquier actividad fraudulenta relacionada con reembolsos tendrán sus cuentas terminadas permanentemente y pueden estar sujetos a acciones legales.
12.3 Compartición de Cuentas
El uso compartido de cuentas o credenciales de acceso viola nuestros términos de servicio y descalifica automáticamente al usuario de cualquier reembolso. Las cuentas detectadas participando en compartición de acceso serán suspendidas sin reembolso.
13. Cambios a esta Política
Dravionexa se reserva el derecho de modificar, actualizar, o cambiar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso prominente en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
Las compras realizadas antes de una modificación de la política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra, a menos que los nuevos términos sean más favorables para el usuario.
14. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción donde Dravionexa opera sus servicios, sin considerar conflictos de principios legales.
Cualquier disputa relacionada con reembolsos será resuelta primero a través de nuestro proceso interno de resolución de disputas antes de buscar recursos legales.
15. Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre esta política, o asistencia con cualquier problema relacionado, los estudiantes pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico: contact@dravionexa.sbs
Teléfono: +524777775794
Dirección postal: Av. Guanábana 5, Xalpa, Iztapalapa, 09640 Ciudad de México, CDMX, Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir con solicitudes de reembolso y responder cualquier pregunta sobre esta política. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.
16. Aceptación de Términos
Al realizar una compra en Dravionexa, el usuario reconoce que ha leído, entendido, y acepta estar sujeto a los términos de esta Política de Reembolso. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, debe abstenerse de realizar compras en nuestra plataforma.
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales de servicio.